Что делать, если поезд опаздывает?

PKP

Если ваш поезд задерживается, вам следует дождаться информации о запланированном путешествии или попытаться получить ее самостоятельно в справочном бюро или по телефону доверия. Ответственность за задержку несет перевозчик.

Если использован билет на задержанный поезд, путешественник имеет право потребовать возврата денег.

В случае отмены поезда по причине задержки необходимо взять квитанцию в кассе и отправить фотографию или скан на следующий адрес электронной почты: kontakt@europodroze.pl. После этого служба Europodróże оформит для вас претензию.

Deutsche Bahn

Следите за информацией на вокзале, в приложении DB Navigator или слушайте объявления. Вы имеете право продолжить поездку, изменить маршрут или прервать ее.

Если задержка в пункте назначения составляет ≥ 20 минут, вы имеете право пересесть на другой поезд (в том числе более высокой категории, если это необходимо и позволяет ваш билет DB), если это не влечет за собой дополнительных расходов.

Если задержка составляет ≥ 60 минут, компенсация составляет:

• 25% от стоимости билета (при задержке на 60-119 минут).
• 50% от стоимости билета (при задержке ≥ 120 минут).

В случае отмены или задержки **> 60 минут ** до отправления пассажир имеет право отменить поездку и получить полное возмещение. Компенсация выплачивается на основании Формуляра прав пассажира (Fahrgastrechte-Formular).

Eurostar

В случае задержки или отмены поезда, пожалуйста, дождитесь объявлений от сотрудников Eurostar.

Если задержка перед отправлением составляет ≥ 60 минут, пассажир имеет право на бесплатный обмен билета на другую дату/время или на полное возмещение наличными.

Если задержка во время поездки составляет ≥ 60 минут, выплачивается компенсация:

• 25% от стоимости билета (при задержке на 60-119 минут).
• 50% от стоимости билета (при задержке ≥ 120 минут).

Компенсация может быть выплачена в виде ваучера.

TGV/SNCF

Пассажиры имеют право на компенсацию в соответствии с "Гарантией пунктуальности" (Garantie Ponctualité). Следите за объявлениями на вокзале и информацией в приложении SNCF Connect.

Пассажир уже имеет право на компенсацию при задержке на ≥ 30 минут (процент компенсации зависит от продолжительности задержки и тарифа, но обычно применяется к TGV INOUI).

При отмене или задержке > 60 минут пассажир имеет право на полное возмещение или замену билета на другой поезд.

Renfe

Renfe придерживается строгой политики пунктуальности (Compromiso de Puntualidad), особенно в отношении высокоскоростных поездов (AVE). Вам следует ждать объявлений на станции.

Если задержка поезда AVE в пункте назначения составляет ≥ 30 минут, пассажир имеет право на возврат 50 % стоимости билета.

Если задержка составляет ≥ 45 минут, пассажир имеет право на возврат 100 % стоимости билета.

Для поездов Intercity правила более мягкие, например, возврат 50% стоимости билета за 60 минут задержки.

Trenitalia

Пожалуйста, дождитесь информации на вокзале. Trenitalia предлагает компенсацию (Indennità) в соответствии с правилами ЕС.

Если задержка в пункте назначения составляет ≥ 60 минут, пассажир имеет право на компенсацию:

• 25% от стоимости билета (при задержке на 60-119 минут).
• 50 % от стоимости билета (при задержке ≥ 120 минут).

Чешские поезда

Проверяйте актуальную информацию на вокзале или в приложении Můj vlak. Пассажиры имеют право на компенсацию в соответствии с правилами ЕС. Если задержка в пункте назначения составляет ≥ 60 минут, пассажир имеет право на компенсацию:

• 25 % от стоимости билета (при задержке на 60-119 минут).
• 50 % от стоимости билета (при задержке ≥ 120 минут).

Украинские железные дороги

В случае задержки следует ожидать официальных объявлений. В связи с особенностями украинских правил и условий (особенно в текущем контексте), компенсация и возврат денег за задержку зависят от местных правил, которые, однако, менее благоприятны, чем в ЕС.