Deutsche Bahn - Жалоба

Обо всех проблемах можно сообщить на горячую линию немецкого оператора. Просто позвоните по номеру +49 30 2970, где есть поддержка на английском языке (наберите 9). Это особенно удобно для тех, кто хочет прояснить сложные и нестандартные ситуации или не знает, в какой отдел сообщить о своем случае. Существуют также специальные номера для конкретных отделов, например, для изменения международных заказов (+49 61 727 613 210) - более подробную информацию можно найти на сайте DB.

Однако если вы не хотите связываться по телефону или не владеете немецким или английским языками, лучше всего обратиться по электронной почте или через форму обратной связи.

Deutsche Bahn разрешает возврат билетов или компенсацию, если поезд не прибыл вовремя. Если задержка составляет более 60 минут, пассажир имеет право на возврат 25 процентов от стоимости билета, и до 50 процентов, если задержка составляет более 120 минут.

Запросы можно подавать в электронном виде или через форму "Права пассажира". Форму можно распечатать и отправить по почте в головной офис Deutsche Bahn или сдать в кассу DB Reisezentrum на территории Германии. Возврат денег осуществляется только в размере, превышающем 4 евро.

Возврат и обмен билетов зависит от тарифа:

Super Sparpreis - билеты не подлежат возврату или обмену,

Sparpreis - частичный возврат или изменение даты возможно за отдельную плату,

Flexpreis - полная гибкость, возможность отменить билет до отправления.

Стоит помнить, что Deutsche Bahn обрабатывает все запросы в соответствии с законодательством ЕС о правах железнодорожных пассажиров.

Если вы потеряли свои вещи в поезде Deutsche Bahn, вы можете воспользоваться формой, доступной в Интернете по адресу:int.bahn.de/en/pomoc/contact/office-things-found/zglos-zgube. Он доступен на английском или немецком языках.

Все, что вам нужно сделать, это предоставить описание потерянной вещи, номер поезда и дату поездки. О результатах поиска пассажир будет проинформирован по электронной почте. С дополнительными вопросами можно обращаться в службу фондов Deutsche Bahn по телефону +49 30 586020909.

Пассажиры с ограниченными возможностями имеют право подать жалобу в случае возникновения неудобств во время поездки, например, отсутствия заранее заказанной помощи при посадке, пересадке или выходе из вагона. Такие жалобы принимаются Mobilitätsservice-Zentrale, специальным центром Deutsche Bahn по безбарьерным поездкам. Жалобы можно направлять по электронной почте msz@deutschebahn.com или по телефону +49 30 65212888.

В жалобе укажите номер билета, дату поездки и описание ситуации, включая тип неудобств (например, отсутствие помощника, неработающая платформа, неподходящий вагон). Deutsche Bahn расследует подобные жалобы в каждом конкретном случае и, если подтверждается, что права пассажира были нарушены, предлагает возмещение или компенсацию в соответствии с действующими правилами ЕС для поездок людей с ограниченной подвижностью.

Если билет был приобретен через платформу EuroPoezdka, жалобу можно подать прямо на польском языке. Просто сообщите о проблеме через контактную форму. Команда EuroPoezdka поможет направить претензию в Deutsche Bahn, проследит за ходом рассмотрения дела и сообщит вам о решении перевозчика.

Дополнительным средством является горячая линия EuroPoezdka, которая предоставляет поддержку по вопросам возврата, компенсации и изменений. Пассажиры также могут воспользоваться мобильным приложением, где доступна история билетов и уведомления о статусе поездки.

Таким образом, путешествующие с Deutsche Bahn получают полную поддержку на польском языке - как при планировании поездки, так и в случае возникновения проблем и жалоб.

После подачи жалобы пассажир получает подтверждение. Срок ответа обычно составляет не более 30 рабочих дней, хотя в случае международных жалоб процесс может быть более длительным из-за необходимости проведения консультаций с зарубежными партнерами.

К жалобе рекомендуется приложить копию билета, подтверждение оплаты, номер заказа и, если необходимо, фотографии или свидетельства о задержке поезда. В случае электронных билетов достаточно номера заказа и данных пассажира.

В спорных ситуациях, когда пассажир не согласен с решением перевозчика, можно обратиться в Европейский центр потребителей (ECC-Net), который бесплатно помогает в разрешении международных споров между пассажирами и железнодорожными перевозчиками. Это особенно полезно для тех, кто купил билет в Польше, но жалуется на услугу, оказанную в Германии.