Возврат билета PKP - пошаговое руководство

• Возврат билета PKP Intercity: внутренний билет можно вернуть не позднее чем за 20 минут до отправления, а сервисный сбор зависит от тарифа

• Super Promo International: тариф невозвратный, поэтому после покупки вы не сможете вернуть или обменять билет

• Возврат билета, купленного на EuroPoezdka: касается только билетов, купленных на этой платформе

• Срок возврата средств: деньги возвращаются тем же способом оплаты в течение нескольких рабочих дней

• Региональные перевозчики: правила возврата отличаются между POLREGIO, Kolejami Wielkopolskimi, ŁKA и Kolejami Śląskimi

• Рекламация после отправления: необходимо подтверждение из кассы или от проводника

Возврат билета PKP Intercity, купленного онлайн, занимает несколько минут. Весь процесс происходит на странице возвратов и обменов EuroPoezdka в 4 шага:

• Перейдите на страницу возвратов и обменов - форму вы найдёте в нижней части страницы.

• Введите номер бронирования из электронного письма с подтверждением покупки или номер билета из PDF-файла, а также адрес электронной почты, указанный при покупке. Примите условия использования и политику конфиденциальности.

• После ввода данных вы увидите свой билет. Если бронирование содержит несколько билетов, выберите тот, который хотите вернуть.

• После подтверждения возврата уведомление придёт на электронную почту. Если сообщение не поступит в течение нескольких минут, проверьте папку «Спам».

Онлайн-возврат билета возможен только для билетов, купленных на EuroPoezdka. Билет, купленный в кассе перевозчика, возвращается непосредственно перевозчику или в кассе.

Важно: билет, проверенный проводником, не подлежит возврату. Решение о возврате примите до входа в поезд. После покупки билет поступает на электронную почту в формате PDF и в SMS со ссылкой. За 30 минут до отправления EuroPoezdka отправляет SMS-напоминание, поэтому вы всё ещё можете отменить поездку, если не воспользовались билетом.

Плата за возврат билета зависит от перевозчика, тарифа и времени, оставшегося до отправления. Единой ставки для всех перевозчиков нет.

PKP Intercity - внутренние билеты: возврат возможен не позднее чем за 20 минут до отправления. Сервисный сбор зависит от выбранного тарифа - актуальные ставки проверите в калькуляторе платежей за возврат билета.

PKP Intercity - международные билеты: возврат возможен не позднее чем за 20 минут до отправления, но сбор в день отправления выше, чем накануне. Детали зависят от тарифа. Super Promo International - невозвратный тариф, поэтому после покупки вы не получите деньги обратно и не обменяете билет. Перед покупкой проверьте актуальные условия.

POLREGIO: возврат возможен не позднее чем за 20 минут до отправления, а сбор зависит от тарифа. Актуальные правила вы найдёте на сайте перевозчика или в калькуляторе платежей EuroPoezdka.

Koleje Wielkopolskie: согласно правилам, действующим при продаже на EuroPoezdka, возврат возможен до 23:59 дня, предшествующего поездке. В день отправления билет не возвращается. Обмен возможен не позднее чем за 30 минут до отправления и только один раз.

Łódzka Kolej Aglomeracyjna: возврат возможен до отправления поезда. Точный временной лимит проверьте в правилах перевозчика или в калькуляторе платежей EuroPoezdka.

Koleje Śląskie: возврат онлайн возможен не позднее чем за 20 минут до отправления, а в кассе - до момента отправления поезда. Сбор зависит от тарифа.

EuroPoezdka взимает дополнительный сервисный сбор при возврате - детали найдёте в калькуляторе платежей за возврат билета. Деньги возвращаются тем же способом оплаты в течение нескольких рабочих дней. Точный срок зависит от банка и перевозчика.

После отправления поезда стандартный возврат билета невозможен. В такой ситуации вы можете подать рекламацию.

Чтобы рекламация имела шансы на успех, вам необходимо подтверждение неиспользования билета. Такой документ выдаст билетная касса на вокзале, с которого должна была начаться поездка, - обратитесь не позднее чем до конца срока действия билета. В случае Pendolino на это есть 30 минут после отправления. Альтернативно проводник может выдать справку с указанием причины неиспользования билета.

Рекламацию отправьте на адрес contact@europoezdka.com. К сообщению приложите краткое описание ситуации и справку из кассы или от проводника. Срок рассмотрения зависит от перевозчика, поэтому стоит проверить правила конкретного перевозчика или обратиться в Службу поддержки EuroPoezdka.

Служба поддержки EuroPoezdka работает 07:00-23:00, 7 дней в неделю, и обслуживает запросы на польском, английском, украинском и русском языках. Приоритетный номер телефона: +48 703 402 010. Стоимость звонка составляет 2,58 злотых с VAT за минуту.

Правила возврата отличаются между перевозчиками. В каждом случае сервисный сбор зависит от тарифа, а точные ставки проверите в калькуляторе платежей EuroPoezdka.

PKP Intercity

PKP Intercity обслуживает внутренние и международные маршруты, в том числе в Германию, Чехию, Австрию, Венгрию и Литву. Билет, приобретённый на EuroPoezdka, приходит на электронную почту и в SMS. На международных участках бронирование места является обязательным. Условия возврата зависят от тарифа, а актуальные сборы и сроки проверите в калькуляторе платежей EuroPoezdka. Тариф Super Promo International невозвратный, поэтому после покупки вы не вернёте и не обменяете билет.

POLREGIO

POLREGIO - один из крупнейших региональных перевозчиков в Польше. Условия возврата зависят от тарифа, а сервисный сбор начисляет перевозчик. Деньги возвращаются тем же способом оплаты в течение нескольких рабочих дней. Детали найдёте на странице возвратов и обменов EuroPoezdka.

Koleje Wielkopolskie

Koleje Wielkopolskie обслуживает региональные маршруты в Великопольше. Согласно правилам, действующим при продаже на EuroPoezdka, возврат возможен до 23:59 дня, предшествующего поездке, а в день отправления билет не возвращается. Обмен доступен единожды перед отправлением. Сервисный сбор зависит от тарифа. Детали найдёте на странице возвратов и обменов EuroPoezdka.

Łódzka Kolej Aglomeracyjna

ŁKA обслуживает агломерационные маршруты в Лодзинском регионе. Возврат возможен до отправления поезда, а точный временной лимит зависит от тарифа. Актуальные правила проверите на странице помощи EuroPoezdka. Сервисный сбор также зависит от тарифа.

Koleje Śląskie

Koleje Śląskie обслуживает региональные маршруты в Силезии. Возврат онлайн возможен не позднее чем за 20 минут до отправления, а в кассе - до момента отправления поезда. Сбор зависит от тарифа. Детали найдёте на странице возвратов и обменов EuroPoezdka.

RegioJet

RegioJet обслуживает сообщения в Чехии, Словакии и в Польшу. Условия возврата зависят от тарифа - тарифы Low Cost имеют больше ограничений, а тарифы Flexi более гибкие. На борту работает стюардесса с приветственным напитком. Детали возвратов для билетов, купленных на EuroPoezdka, проверите на странице помощи EuroPoezdka.

Deutsche Bahn

Deutsche Bahn обслуживает сообщения в Германии и международные маршруты, в том числе в Австрию, Швейцарию и Польшу. Билет Flexpreis вы можете вернуть до дня поездки, а Sparpreis и Super Sparpreis имеют больше ограничений или являются невозвратными. Детали зависят от тарифа и канала продажи. Актуальные правила для билетов, купленных на EuroPoezdka, проверите на странице помощи EuroPoezdka.

Italo NTV

Italo NTV - итальянский перевозчик без прямых сообщений из Польши, который обслуживает внутренние маршруты в Италии. Бронирование места включено в стоимость билета. Если вы приобрели билет Italo на EuroPoezdka, условия возврата зависят от тарифа - Low Cost невозвратный, а Flex даёт большую гибкость. Детали найдёте на странице помощи EuroPoezdka.

Если вы меняете дату или маршрут поездки, вместо возврата можно обменять билет. Обмен осуществляется через ту же форму возвратов и обменов EuroPoezdka или напрямую на странице обмена билета.

Срок обмена отличается между перевозчиками и тарифами. Актуальные правила обмена для каждого перевозчика проверите на странице обмена билета EuroPoezdka. Для остальных перевозчиков сверьтесь с правилами или обратитесь в Службу поддержки.

Обмен может сопровождаться доплатой за новый билет или сервисным сбором. Если вы не можете обменять билет самостоятельно через интернет, обратитесь в Службу поддержки.

Возврат билета PKP зависит от перевозчика и тарифа, поэтому лучше всего позаботиться о нём перед отправлением поезда. Билеты, приобретённые на EuroPoezdka, вы вернёте или обменяете через форму, а в случае проблем поможет Служба поддержки.