РЕГЛАМЕНТ ver. 3.00 (действует с 13.11.2025 г.)

  1. 1. ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ

    1. 1.1. Настоящий Регламент определяет правовые нормы и правила использования Сервиса Europoezdka, включая предоставление услуг электронным путём.
    2. 1.2. Владельцем и оператором сервиса EuroPoezdka является компания TravelTECH sp. z o.o. с головным офисом в Кракове, ул. проф. М. Жичковского 20, 31-864 г. Краков, внесённая в Реестр предпринимателей, ведомый Районным судом для Кракова - Средместье, XI Экономический отдел Национального судебного реестра, под номером KRS 0000258229, NIP 6751345369, REGON: 120268474, с уставным капиталом в размере 51 100,00 (пятьдесят одна тысяча сто) злотых, тел. 12 345 16 61 (плата в соответствии с тарифами оператора), предлагающая нижеописанным Пользователям услуги, упомянутые в настоящих Правилах – далее именуемая «Оператор Сервиса».

  1. 2. СЛОВАРЬ ТЕРМИНОВ

    1. 2.1. Билет – документ, приобретённый в Сервисе EuroPoezdka по заказу Пользователя у Перевозчика, дающий право Пользователю или другому лицу, являющемуся Пассажиром, воспользоваться услугой железнодорожных перевозок данного Перевозчика и/или другой услугой, предоставляемой им, приобретённой или доступной вместе с услугой перевозки.
    2. 2.2. Служба Обслуживания Клиентов или СОК – услуга в рамках Сервиса Europoezdka, предоставляемая с помощью Средств индивидуальной связи, позволяющая осуществлять у выбранных Перевозчиков по заказу Пользователя приобретение Билета с оплатой, доставкой, возвратом или обменом Билета, а также получение другой поддержки и обслуживания в рамках услуг, предоставляемых Сервисом Europoezdka.
    3. 2.3. Электронный платёжный инструмент — любой платёжный инструмент, включая доступ к денежным средствам на расстоянии, позволяющий владельцу осуществлять операции с использованием электронных носителей информации или электронной идентификации владельца, необходимой для совершения операции, в частности инструмент электронных денег, онлайн-перевод или платёжная карта.
    4. 2.4. Платёжная карта – электронный платёжный инструмент, позволяющий однозначно идентифицировать эмитента и уполномоченного держателя, дающий право на осуществление платежей, а в случае карты, выданной банком или учреждением, уполномоченным законом на предоставление кредита, – также на осуществление платежей с использованием кредита в понимании ст. 4 п. 1 п. 4 Закона от 29 августа 1997 г. – Банковское право.
    5. 2.5. Платёжный оператор – внешний субъект, уполномоченный и занимающийся обработкой данных с целью обеспечения возможности осуществления платежей с помощью электронных платежных инструментов.
    6. 2.6. Политика конфиденциальности – политика конфиденциальности и политика использования файлов cookie, действующая для Сервиса Europoezdka, доступна по адресу: https://www.europoezdka.com/privacy-policy.
    7. 2.7. Перевозчик – польская или иностранная транспортная компания, осуществляющая лицензированные железнодорожные перевозки пассажиров на территории Польши или других стран.
    8. 2.8. Регламент – настоящий регламент Сервиса EuroPoezdka доступен по адресу: https://www.europoezdka.com/terms.
    9. 2.9. Сервис EuroPoezdka – интернет-сервис, доступный по адресу https://www.europoezdka.com/ вместе с приложением и другими доменами, принадлежащими Оператору Сервиса, а также СOK, предоставляющий услуги и информацию, касающуюся железнодорожного общественного транспорта, а также позволяющий разместить заказ, совершить покупку, оплату и доставку Билета, а также его возврат, обмен или рекламацию.
    10. 2.10. Средства индивидуальной связи – телефон, электронная почта или интернет-мессенджер.
    11. 2.11. Покупка билета – действие, совершаемое Оператором Сервиса в интересах Пользователя, заключающееся в приобретении билета через Сервис EuroPoezdka в соответствии с заказом Пользователя, размещённым на основании Регламент.
    12. 2.12. Пользователь — лицо, пользующееся услугами сервиса Europoezdka. Пользователь также может быть обозначен как «Пассажир» (в той мере, в какой Регламент касается услуг, предоставляемых пассажирам железнодорожных перевозок), «Клиент» или «Получатель».

  1. 3. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ ЗА ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СЕРВИСА EUROPOEZDKA

    1. 3.1. Использование Сервиса EuroPoezdka возможно при условии принятия всех положений Регламента. Данное «принятие» является одновременно заявлением о намерениях и влечёт за собой юридические обязательства между Пользователем и Оператором Сервиса.
    2. 3.2. Пользователь имеет право на бесплатное использование Регламента, его воспроизведение, копирование, распространение и закрепление, за исключением возможности их дальнейшей публикации и коммерческого использования.
    3. 3.3. Пользователь обязуется соблюдать Регламент с момента начала использования услуг, предоставляемых через Сервис Europoezdka, в том числе через Службу поддержки клиентов и посредством электронных средств связи.
    4. 3.4. Пользователь заявляет, что обладает полной дееспособностью и правоспособностью, а также осознает ответственность за свои действия, связанные с использованием Сервиса Europoezdka.
    5. 3.5. Пользователь заявляет, что пользуется услугами, предоставляемыми в рамках Сервиса Europoezdka, от своего имени и под свою ответственность, а в случае действий от имени третьего лица, в том числе несовершеннолетних, что он имеет действительное в соответствии с законом полномочие и несёт полную ответственность за действия без полномочий или с превышением их пределов.
    6. 3.6. Пользователь заявляет, что будет использовать Сервис EuroPoezdka лично и непосредственно исключительно в целях и в рамках доступных услуг, описанных в настоящем Pегламенте, исключительно в соответствии с действующим законодательством, избегая любых противоправных действий. В частности, запрещается:
      1. 3.6.1. загрузка (в том числе автоматическая), дальнейшее распространение в любой форме и по любому каналу, обработка в целом или части информации, представленной на сайте Europoezdka,
      2. 3.6.2. использование Сервиса EuroPoezdka или представленного в нём контента в целях, не связанных с планируемой поездкой,
      3. 3.6.3. предпринимать действия, которые могут привести к перегрузке Сервиса EuroPoezdka, нарушению или обходу мер безопасности, установленных в сервисе,
      4. 3.6.4. изменение или подделка данных или документов на любом этапе в Сервисе EuroPoezdka, включая оплату и заказ билета.
    7. 3.7. Запрещается использование в Сервисе EuroPoezdka ложных данных, в частности, размещение заказа с использованием ложного имени или чужого имени без соответствующего разрешения, а также оплата заказанных услуг с использованием, в частности, поддельной или чужой кредитной карты без разрешения.

  1. 4. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

    1. 4.1. Оператор Сервиса не гарантирует, что результаты, полученные и представленные Пользователю в процессе поиска в Сервисе Europoezdka, являются актуальными и отражают варианты, доступные для приобретения. Одновременно Обращает внимание, что в Сервисе EuroPoezdka и в других системах поиска билетов, принадлежащих третьим лицам, могут появляться другие предложения услуг, аналогичные тем, которые ищет Пользователь. Получение результатов поиска до момента размещения заказа Пользователем на Приобретение Билета (т. е. размещения заказа на услугу перевозки через Сервис EuroPoezdka и его оплаты) не создаёт для любой из сторон обязательства приобретения Билета или других услуг Перевозчиков и других третьих лиц, представленных или оценённых Сервисом Europoezdka, в том числе СOK.
    2. 4.2. Сторонами договора перевозки или оказания любой другой услуги, связанной с перевозкой, предлагаемой через Сервис Europoezdka, всегда являются конкретный Перевозчик и Пользователь. Ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение договора перевозки или связанных с ним услуг всегда несут конкретные Перевозчики. Название Перевозчика предоставляется Пользователю каждый раз в процессе оформления заказа, до момента окончательной покупки, а также после оформления заказа и на выданном билете. Выполнение договора перевозки и рассмотрение жалобы подчиняются общим условиям Перевозчиков, указанным в процессе заказа Приобретения Билета. Правила Перевозчиков доступны на сайте Сервиса EuroPoezdka по адресу https://www.europoezdka.com/terms/conditions-of-the-carriers.
    3. 4.3. Оператор Сервиса не гарантирует, что использование Сервиса EuroPoezdka будет проходить без сбоев, дефектов, перерывов или невозможности подключения к системам третьих лиц, а также что результаты поиска будут соответствовать ожиданиям Пользователя в отношении содержания, точности или полезности полученной информации. Данные, предоставляемые на сайте Europoezdka, могут изменяться во времени и зависят от текущего предложения третьих лиц и доступности транспортных услуг, а цены не гарантируются до момента приобретения услуги на условиях, определённых этими лицами.
    4. 4.4. Оператор Сервиса не несёт ответственности за ущерб, понесённый Пользователем в результате несостоявшегося или задержанного путешествия из-за забастовки сотрудников Перевозчика или других служб, чья надлежащая работа необходима для правильного предоставления приобретённой Пользователем услуги перевозки или выполнения других услуг, указанных в Регламенте. Оператор Сервиса также не несёт ответственности за ущерб, возникший в результате действия форс-мажорных обстоятельств. Оператор Сервиса действует исключительно в качестве субъекта, предоставляющего информационный сервис. Оператор Сервиса не предоставляет транспортные услуги, а также не предоставляет услуги по платной рекомендации выбора предложений какого-либо из Перевозчиков и, в связи с этим, не несёт ответственности за выбор, сделанный Пользователем.
    5. 4.5. Сервис EuroPoezdka работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. В течение этого времени возможно использование данного сервиса с учётом положений пунктов 4.6 и 4.7.
    6. 4.6. Оператор Сервиса оставляет за собой право на возможные перерывы в возможности использования Сервиса EuroPoezdka в результате неработоспособности систем продаж Перевозчиков, вызванных, например, техническими перерывами, обслуживанием или сбоями. Оператор Сервиса не несет ответственности за работу систем Перевозчиков или других третьих лиц.
    7. 4.7. Оператор Сервиса оставляет за собой право на возможные перерывы в предоставлении услуг и работе Сервиса EuroPoezdka в случае необходимости проведения технических работ, обслуживания или в случае возникновения неисправностей.

  1. 5. ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

    1. 5.1. Все персональные данные, предоставляемые Пользователями при использовании Сервиса Europoezdka, обрабатываются в соответствии с Распоряжением Европейского парламента и Совета (ЕС) 2016/679 от 27 апреля 2016 г. о защите физических лиц в связи с обработкой персональных данных и о свободном обращении таких данных, а также об отмене директивы 95/46/ЕС, далее именуемым «Распоряжением», а также в соответствии с другими действующими нормами.
    2. 5.2. Администратором персональных данных Пользователей является Оператор Сервиса.
    3. 5.3. Подробная информация о способах, целях и основаниях обработки персональных данных Пользователей, а также о политике использования файлов cookie на сайте EuroPoezdka доступна в Политике Конфиденциальности .

  1. 6. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАЯВКИ, ПРИОБРЕТЕНИЕ БИЛЕТА, СПОСОБЫ ОПЛАТЫ И ДОСТАВКИ БИЛЕТА, А ТАКЖЕ СЧЕТ-ФАКТУРЫ

    1. 6.1. Пользователь, пользуясь Сервисом Europoezdka, может найти интересующие его железнодорожные маршруты и связанные с ними доступные предложения Перевозчиков. Выбрав одно из представленных таким образом предложений по Приобретению Билета, Пользователь может оформить заказ. Заказ на Приобретение Билета в Сервисе EuroPoezdka осуществляется путём указания необходимых данных в личной анкете, принятия Регламента и перехода к оплате стоимости.
    2. 6.2. Пользователь может обратиться в Службу Обслуживания Клиентов для поиска интересующих его железнодорожных рейсов и связанных с ними доступных предложений Перевозчиков. Выбирая одно из предложений, представленных СОК, Пользователь может запросить его стоимость с указанием доступных форм оплаты. После получения стоимости по выбранному предложению и оплаты указанной в этом предложении суммы, Пользователь принимает Регламент и размещает заказ на Приобретение Билета.
    3. 6.3. Пользователь, путём размещения вышеуказанного заказа на Приобретение Билета, о котором говорится в пунктах 6.1. и 6.2. выше, при условии получения Оператором Сервиса требуемой оплаты, размещает заказ и уполномочивает Оператора Сервиса осуществить от его имени Приобретение Билета, далее «Заказ на Приобретение Билета».
    4. 6.4. Правила заказа Приобретения Билета.
      1. 6.4.1. Пользователь обязуется использовать в личной анкете в Сервисе EuroPoezdka или при обращении в Службу Обслуживания Клиентов достоверные и правильные личные данные.
      2. 6.4.2. Перед оформлением заказа на Приобретение Билета Пользователь обязан ознакомиться с Регламентом и принять его, а также ознакомиться с тарифами на выбранный маршрут и льготами, предоставляемыми Пользователю Перевозчиками. Понимание условий, регулирующих данный тариф, поможет Пользователю выбрать наиболее привлекательное по цене сообщение, а также позволит минимизировать расходы в случае возможной отмены железнодорожного билета.
      3. 6.4.3. Перед оформлением Заказа на Приобретение Билета Пользователь получает информацию о выбранном рейсе, стоимости Билета, возможных формах оплаты, а также о размере сервисного сбора.
      4. 6.4.4. Перед оформлением Заказа на Приобретение Билета Пользователь обязан проверить правильность данных, указанных в Сервисе EuroPoezdka или при обращении в Службу Обслуживания Клиентов, в частности:
        1. 6.4.4.1. личных данных, необходимых для Приобретения Билета,
        2. 6.4.4.2. выбранного соединения (в том числе станции отправления и назначения, классов, возможных льгот или скидок от Перевозчиков, дат и времени отправления и прибытия),
        3. 6.4.4.3. информации о сроке оплаты стоимости Приобретения Билета в размере, указанном при поиске,
        4. 6.4.4.4. условий возврата/обмена Билета.
      5. 6.4.5. На некоторых маршрутах перевозка может частично осуществляться другими видами транспорта, например автобусами (в том числе Замещающий Автобусный Транспорт в Польше или Швейцарии) — такая информация может быть указана в описании поезда, например, вместо надписи: "Train 12345", надпись "Car";
      6. 6.4.6. Оператор Сервиса рекомендует проявлять осторожность при бронировании рейсов с пересадками с коротким интервалом, поскольку существует риск задержек рейсов, выполняемых Перевозчиками.
      7. 6.4.7. Пользователь обязан сохранять в тайне данные, связанные с поездкой (в частности, номер Билета, номер заказа, маршрут и срок поездки, а также данные пассажиров), за исключением случаев, когда их необходимо предоставить Перевозчикам, например, для проверки права на проезд, действительности Билета или льгот, и несёт ответственность за утрату их конфиденциальности.
    5. 6.5. Правила определения и информирования о цене, а также Приобретение Билета.
      1. 6.5.1. Приобретение Билета является единичной операцией и также подчиняется условиям, правилам и положениям, установленным третьими лицами – Перевозчиками.
      2. 6.5.2. Стоимость Приобретения Билета состоит из платы за Билет в пользу Перевозчика и сервисного сбора в пользу Оператора Сервиса.
      3. 6.5.3. Сервисный сбор взимается за:
        1. 6.5.3.1. проведение процесса выбора и оформления заказа на Приобретение Билета с возможностью осуществления оплаты,
        2. 6.5.3.2. поиск и оценку стоимости Билета с возможностью оплаты через Службу Обслуживания Клиентов,
        3. 6.5.3.3. Приобретение Билета,
        4. 6.5.3.4. возможность возврата или обмена Билета с помощью формы, доступной Пользователю в Сервисе Europoezdka, или через Службу Обслуживания Клиентов,
        5. 6.5.3.5. доставка Билета в электронной форме; в случае Билетов в бумажной форме может возникнуть дополнительная стоимость доставки Билета Пользователю курьером – эта стоимость зависит от прайс-листа данной курьерской компании и устанавливается индивидуально.
      4. 6.5.4. Стоимость Билета может варьироваться во времени и зависит от выбранного железнодорожного сообщения и Перевозчика.
      5. 6.5.5. На этапе поиска рейса Оператор Сервиса предоставляет прогнозируемые цены на Приобретения Билета и не гарантирует точность прогнозируемой информации.
      6. 6.5.6. Оператор Сервиса не имеет возможности сравнивать цены на Приобретение Билета, включая плату за Билеты и другие услуги Перевозчиков в течение последующих дней, и располагает исключительно той информацией о платах, которая публикуется в данный момент Перевозчиками.
      7. 6.5.7. Плата за Билет устанавливается Перевозчиком и выражается в PLN или другой валюте, указанной в Системе EuroPoezdka или сообщённой Пользователю Службой Обслуживания Клиентов посредством средств индивидуальной связи. Оператор Сервиса не несёт ответственности за окончательную стоимость Билета и/или других услуг Перевозчиков.
      8. 6.5.8. Сервисный сбор имеет переменную величину, которая может зависеть, в частности, от стоимости Билета, срока оказания услуги, времени, прошедшего с момента оказания услуги до запланированной поездки, маршрута поездки, страны, в которой осуществляется поездка, языка обслуживания Заказа на Приобретение Билета, а также формы Билета и способа его доставки Пользователю.
      9. 6.5.9. Учитывая, что размер сервисного сбора зависит от элементов, стоимость которых меняется во времени и не может быть определена Оператором Сервиса на постоянной основе, покупка Билета будет осуществлена по цене, доступной на момент получения Оператором Сервиса оплаты или, в случае оплаты Электронным платёжным средством, на момент выдачи Билета.
      10. 6.5.10. Перед покупкой билета Пользователь получает информацию об окончательной стоимости Билета и сервисном сборе, составляющих цену Приобретения Билета. Если окончательная стоимость Приобретения Билета на момент зачисления платежа насчёт Оператора Сервиса превышает цену, указанную при оформлении Заказа на Приобретение Билета, Оператор Сервиса вправе:
        1. 6.5.10.1. возместить Пользователю всю уплаченную им по этому поводу сумму в номинальном размере,
        2. 6.5.10.2. приостановить Приобретение Билета, одновременно информируя Пользователя о повышении цены Приобретения Билета – в этом случае Пользователь может:
          1. 6.5.10.2.1. доплатить недостающую сумму для приобретения билета,
          2. 6.5.10.2.2. отказаться от Приобретения Билета, в этом случае ранее уплаченная за него сумма будет возвращена Пользователю в номинальном размере.
        3. Возврат уплаченных сумм в случаях, указанных в настоящем пункте, будет произведён в течение 7 дней с момента получения от Пользователя информации об отказе от Приобретения Билета на банковский счёт или платёжную карту, с которой была произведена оплата, либо на другой счёт, указанный Пользователем.
      11. 6.5.11. После получения Заказа на Приобретение Билета Оператор Сервиса может связаться с Пользователем для проверки данных Пользователя и подтверждения предложения. В случае невозможности связаться с Пользователем или отсутствия такой необходимости, Оператор Сервиса осуществляет Приобретение Билета на основании данных, предоставленных Пользователем, и в соответствии с условиями, указанными при оформлении Заказа на покупку Билета;
      12. 6.5.12. Если поездка требует дополнительных услуг (например, перевозка животного, сверхнормативный багаж, специальная ручная кладь, ребёнок без сопровождения, дополнительный уход за пассажиром, помощь инвалиду и т. д.), следует связаться со Службой Обслуживания Клиентов;
      13. 6.5.13. После получения заказа на Приобретение Билета Оператор Сервиса оставляет за собой право отказать в его выполнении, если выбранный Пользователем тариф не соответствует его назначению. Условия тарифа определяются Перевозчиком, и Оператор Сервиса не имеет на них влияния.
      14. 6.5.14. Пользование Сервисом Europoezdka, ознакомление с публикуемой информацией без Заказа Билета не подлежат оплате.
      15. 6.5.15. В случае проведения рекламных акций или снижения тарифов, Оператор Сервиса сообщит об их размере и условиях в Системе Europoezdka.
    6. 6.6. Формы оплаты:
      1. 6.6.1. Принимаются следующие формы оплаты:
        1. 6.6.1.1. онлайн-банковский перевод;
        2. 6.6.1.2. перевод денежных средств с платёжного счета;
        3. 6.6.1.3. оплата с использованием опции отсроченного платежа;
        4. 6.6.1.4. платёжная карта или другой аналогичный Электронный платёжный инструмент;
        5. 6.6.1.5. другие специальные формы оплаты, предусмотренные в процессе Заказа Приобретения Билета через Сервис EuroPoezdka или Службу Обслуживания Клиентов (например, BLIK).
      2. 6.6.2. Оплата банковским переводом может быть произведена исключительно для Заказов на Приобретение Билетов, размещённых заранее, по крайней мере, за 7 рабочих дней до даты отправления в случае бумажных билетов и за 5 рабочих дней в случае электронных билетов, если это допускается железнодорожным тарифом. При выборе формы оплаты «банковский перевод» Пользователь обязан оплатить стоимость Приобретения Билета, причитающуюся Оператору Сервиса, в установленный срок (при этом под сроком понимается момент зачисления перевода насчёт Оператора Сервиса):
        1. 6.6.2.1. В течение 24 часов с момента размещения заказа в Сервисе EuroPoezdka или получения расчёта от Службы Обслуживания Клиентов, если до даты отъезда осталось не более 10 дней,
        2. 6.6.2.2. 48 часов с момента размещения заказа в Сервисе EuroPoezdka или получения расчёта от Службы Обслуживания Клиентов, если до даты отъезда осталось более 10 дней.
      3. 6.6.3. В случае вышеуказанного платежа банковским переводом, его необходимо осуществить насчёт: TravelTECH sp. z o.o., ul. prof. M. Życzkowskiego 20, 31-864 Kraków, ING Bank Śląski IBAN номер счета: PL23 1050 1445 1000 0090 8013 9703
      4. 6.6.4. В названии платежа по банковскому переводу необходимо указать: Заказ № XXXXXXX, где X обозначает номер заказа. Заказы на Приобретение Билета, оплаченные банковским переводом, выполняются Оператором Сервиса не позднее, чем на следующий рабочий день после дня, в который сумма, причитающаяся за приобретаемый билет, была зачислена на вышеуказанный счёт. Бухгалтерский учёт осуществляется в рабочие дни до 17:00.
      5. 6.6.5. Оператор Сервиса не несёт ответственности за задержку в осуществлении банковского перевода, в том числе если по этой причине не было осуществлено Приобретение Билета.
      6. 6.6.6. В случае оплаты интернет-переводом, с использованием опции отсроченного платежа, онлайн-переводом, платёжной картой или другой специальной формой оплаты (например, BLIK), в зависимости от Перевозчика, Приобретение Билета произойдёт немедленно или не позднее до конца следующего рабочего дня.
      7. 6.6.7. Оплата посредством онлайн-перевода или платёжной карты осуществляется через уполномоченных Платежных Операторов. Если в процессе оформления заказа Пользователь выберет данную форму оплаты, после заполнения личных данных и подтверждения условий Регламента он будет перенаправлен на сайт Платёжного Оператора, где сможет произвести оплату. Прекращение процесса оплаты не влечёт за собой обязательства по оплате со стороны Пользователя и не приводит к совершению Приобретения Билета. После успешного завершения процесса оплаты Пользователь будет перенаправлен в Сервис Europoezdka, где будет отображено подтверждение Приобретения Билета, либо он получит такое подтверждение в виде сообщения, отправленного на адрес электронной почты, указанный в Заказе на Приобретение Билета.
    7. 6.7. Форма и доставка приобретённого Билета.
      Форма, в которой доступен конкретный Билет, определяется Перевозчиком и отображается во время оформления Заказа на Приобретение Билета.
      1. 6.7.1. Электронные билеты – генерируются и доставляются через Сервис EuroPoezdka по электронной почте или предоставляются по ссылке, отправленной в SMS-сообщении на адрес электронной почты и номер телефона, указанные Пользователем в Заявке на Приобретение Билета. В некоторых случаях они могут быть отправлены в электронном письме непосредственно Перевозчиком. В случае железнодорожных Билетов национальных Перевозчиков они отправляются в течение 30 минут с момента успешного осуществления платежа Пользователем. Железнодорожные Билеты иностранных Перевозчиков отправляются до конца рабочего дня, следующего за днём, в который Пользователь осуществил правильную оплату.
        Внимание – Билет, отправленный в электронной форме, считается доставленным в момент успешного завершения передачи данных, связанной с отправкой электронного письма со стороны инфраструктуры Оператора Сервиса. В случае, если Пользователь не может найти сообщение, отправленное в Сервисе Europoezdka, ему следует в первую очередь проверить все папки используемой электронной почты клиента, в которых собираются нежелательные сообщения (СПАМ), а затем связаться со Службой Обслуживания Клиентов для изменения адреса электронной почты, на который будет повторно отправлен Билет. Перед повторной отправкой Билета Оператор Сервиса имеет право проверить данные Пользователя путём подтверждения информации, указанной при оформлении Заказа на Приобретение Билета.
      2. 6.7.2. Билеты, распечатанные на вокзале — для использования этой опции, если она доступна, Пользователь обязан заблаговременно прибыть на вокзал и следовать инструкциям, полученным в электронном письме, отправленном через Сервис EuroPoezdka на адрес электронной почты, указанный Пользователем в Заявке на Приобретение Билета. Пользователь должен распечатать Билет не позднее чем за 30 минут до отправления поезда. Билеты, распечатанные на станции, должны быть валидированы на платформе/вокзале перед посадкой в поезд, к которому относится данный Билет. В случае наличия нескольких Билетов на разные поезда их нельзя валидировать на первой станции. Необходимо прокомпостировать их на каждой из этих станций отдельно, перед тем как сесть в соответствующий поезд. Билет, распечатанный на станции, не подлежит возврату и обмену. Рекомендуется распечатать все Билеты на первой станции, поскольку на другой станции может не быть такой возможности или времени, предусмотренного для пересадки, может быть недостаточно для выполнения этой операции. Оператор Сервиса не несёт ответственности за то, как и с каким результатом Пользователь выполняет предоставленные ему инструкции по обращению с Билетом, распечатанным на железнодорожной станции.
      3. 6.7.3. Билеты в бумажном виде – доставляются по указанному Пользователем адресу курьерской службой. В зависимости от страны получателя Билет может быть доставлен в течение 3 рабочих дней (на территории Польши) или даже 5 и более рабочих дней (за пределами Польши) с момента его выдачи. Оператор Сервиса не несёт ответственности за неполучение Билета Пользователем или за несвоевременную его доставку. Это особенно относится к ситуации, когда Пользователь отсутствует по указанному адресу доставки.
      4. 6.7.4. Не допускается повторная выдача Билета, распечатанного на станции, или бумажного Билета, доставленного курьером. Пользователь несёт ответственность за наличие действительного распечатанного Билета во время поездки. Электронные Билеты, отправленные по электронной почте, могут быть распечатаны несколько раз и должны обязательно быть в поезде в распечатанном или электронном виде вместе с документом с фотографией, подтверждающим личность пассажира.
      5. 6.7.5. Учитывая необходимость защиты данных, содержащихся в Билете, Пользователь обязан применять адекватные меры безопасности, в частности, он должен:
        1. 6.7.5.1. сохранять конфиденциальность данных, обрабатываемых в почтовом аккаунте и на конечных устройствах (например, компьютере, телефоне), на которые был доставлен Билет,
        2. 6.7.5.2. использовать для учётных записей и устройств, на которые был доставлен Билет, надёжные и уникальные пароли (не менее 8 символов, строчные и заглавные буквы, специальные символы или цифры),
        3. 6.7.5.3. не раскрывать пароли третьим лицам,
        4. 6.7.5.4. использовать двухфакторную аутентификацию, где это технически возможно.
    8. 6.8. Отмена или изменения по вине перевозчика
      1. 6.8.1. Оператор Сервиса не несёт ответственности за отмены или любые изменения, внесённые Перевозчиком в отношении размещённых заказов или Приобретённых Билетов для Пользователей, в частности касающиеся услуги перевозки. Данная информация будет отправлена Пользователю только в случае её предварительного получения от Перевозчика. Все претензии, связанные с отменой или изменением, включая задержки в движении поездов данного Перевозчика, Пользователь должен направлять этому Перевозчику. Перевозчики несут ответственность на условиях, указанных в Распоряжении Европейского парламента и Совета от 23 октября 2007 года о правах и обязанностях пассажиров в железнодорожном транспорте. Перед оформлением заказа на Приобретение Билета Пользователь обязан ознакомиться с указанными условиями ответственности.
    9. 6.9. Возврат билета
      1. 6.9.1. Пользователь имеет право поручить Оператору Сервиса осуществить возврат железнодорожного Билета, купленного в рамках Заказанного Приобретения Билета, у Перевозчика, если он соответствует условиям возврата, установленным Перевозчиком, и заявка была подана до даты, указанной как дата отправления. Билеты в бумажном виде принимаются к возврату только после их физической отправки по адресу Оператора Сервиса (TravelTECH sp. z o.o. ul. prof. M. Życzkowskiego 20, 31-864 Kraków). Билет должен быть предоставлен до истечения срока, в течение которого можно произвести возврат. Если выполнить это условие невозможно, Билет должен быть проштампован на вокзале как неиспользованный и отправлен Оператору Сервиса. Однако в таком случае решение о возврате принимает Перевозчик после проведения процедуры рассмотрения жалобы, и это решение не зависит от Оператора Сервиса.
      2. 6.9.2. В случае Билетов, приобретённых для нескольких пассажиров, решающее значение для возврата Билета имеет заявление о намерении, поданное лицом, осуществляющим оплату данного Билета, за исключением случаев, когда при Заказе на Приобретение Билета были чётко указаны лица, оплачивающие отдельные Билеты в рамках одного Заказа на Приобретение Билета.
      3. 6.9.3. В любом случае возврат Билета влечёт за собой удержание компенсации, начисляемой Перевозчиком, и сервисного сбора, взимаемого Оператором Сервиса.
      4. 6.9.4. Некоторые тарифы, указанные в Регламенте Перевозчиков, не допускают внесения каких-либо изменений в Билет и его возврат до начала поездки (отказ от поездки влечёт за собой полную утрату произведённой оплаты).
      5. 6.9.5. Способы возврата билета:
        1. 6.9.5.1. Билеты, приобретённые в Сервисе Europoezdka, можно вернуть или обменять, заполнив форму, доступную на сайте EuroPoezdka во вкладке «Возврат и обмен», указав идентификационные данные возвращаемого билета, такие как номер заказа или Билета, а также адрес электронной почты, указанный в Сервисе EuroPoezdka при оформлении заказа. После правильного заполнения формы вы будете перенаправлены в Сервис EuroPoezdka для завершения процесса возврата Билета в соответствии с указанными там инструкциями. Прерывание процесса возврата Билета на любом из этапов означает отказ от возврата Билета и приводит к невозможности его возврата.
        2. 6.9.5.2. Все Приобретённые Билеты – посредством электронной почты – путём отправки соответствующего сообщения в Службу Обслуживания Клиентов на адрес contact@europoezdka.com – для идентификации Пользователя сообщение должно быть отправлено с адреса электронной почты или номера телефона, указанного при оформлении Заказа на Приобретение «возвращаемого» Билета,
        3. 6.9.5.3. Все Приобретённые Билеты – посредством телефонного обращения в Службу Обслуживания Клиентов по номерам, указанным в Сервисе EuroPoezdka – для идентификации Пользователь должен звонить с того же номера телефона, который был указан при оформлении Заказа на Приобретение «возвращаемого» Билета.
      6. 6.9.6. Сумма, причитающаяся Пользователю за возвращаемый Билет, перечисляется Пользователю тем же способом, которым он оплатил Билет, в течение 7 рабочих дней с даты получения Оператором Сервиса суммы от Перевозчика и на тот же счёт или Платёжную карту, с которых была получена оплата за Билет. Сроком возврата считается дата списания средств с банковского счета Оператора Сервиса.
      7. 6.9.7. Места или другие дополнительные услуги, приобретённые Пользователем к Билету, в соответствии с правилами Перевозчиков, как правило, не подлежат возврату, если до Оформления Заказа на покупку Билета не было указано иное.
    10. 6.10. Обмен билета
      1. 6.10.1. В зависимости от условий, установленных конкретными Перевозчиками, Пользователь может быть уполномочен обменять приобретённый Билет на другой. Обмен Билета возможен только в том случае, если в поезде, на котором Пользователь желает совершить поездку, имеются свободные места, а также:
        1. 6.10.1.1. в случае электронных Билетов — не позднее, чем за час до отправления поезда, указанного в билете, подлежащем замене, или поезда, на котором Пользователь окончательно желает совершить поездку, при этом решающими являются дата и время отправления более раннего поезда,
        2. 6.10.1.2. В случае бумажных Билетов процедура обмена Билета должна быть предварительно согласована с Отделом Обслуживания Клиентов.
      2. 6.10.2. Способы обмена Билета:
        1. 6.10.2.1. Билеты, приобретённые в Сервисе EuroPoezdka – посредством формы, расположенной в Сервисе EuroPoezdka во вкладке «Возврат и обмен», с указанием идентификационных данных обмениваемого Билета, таких как номер заказа или Билета, а также адрес электронной почты, указанный в Сервисе EuroPoezdka при оформлении заказа. После заполнения формы вы будете перенаправлены в Сервис EuroPoezdka для завершения процесса обмена Билета в соответствии с указанными там инструкциями. Прерывание процесса обмена Билета на любом из этапов означает отказ от обмена Билета и приводит к тому, что обмен не будет произведён.
        2. 6.10.2.2. Все Приобретённые Билеты – посредством электронной почты – путём отправки соответствующего сообщения в Службу Обслуживания Клиента на адрес contact@europoezdka.com – для идентификации Пользователя сообщение должно быть отправлено с адреса электронной почты или номера телефона, указанного при оформлении Заказа на Приобретение «обмениваемого» Билета,
        3. 6.10.2.3. Все Приобретённые Билеты – посредством телефонного обращения в Службу Обслуживания Клиентов по номерам, указанным на сайте Сервиса EuroPoezdka – для идентификации Пользователь должен звонить с того же номера телефона, который был указан при оформлении Заказа на Приобретение «обмениваемого» Билета.
    11. 6.11. В связи с необходимостью идентификации Пользователя Оператор Сервиса оставляет за собой право отказать в возврате или обмене Билета, если сообщение по этому вопросу было отправлено с другого адреса электронной почты или номера телефона, чем указанные в процессе Заказа на покупку возвращаемого или обмениваемого Билета.
    12. 6.12. В случае заказа обмена Билета посредством телефонного звонка или электронного письма в Службу Обслуживания Клиентов или через форму, находящуюся в Сервисе Europoezdka, для некоторых Перевозчиков требуется предоставить чёткую информацию о заменяемом Билете, а также о маршруте, дате, времени, количестве и типе пассажиров. Отсутствие этой информации или её неоднозначность может затянуть или сделать невозможным процесс обмена Билета. В вышеуказанных случаях при выполнении заказа на обмен консультант Службы Обслуживания Клиентов каждый раз проверяет возможность обмена и рассчитывает возможную сумму возврата или доплаты. В случае необходимости доплаты, Пользователю будет отправлено электронное письмо со ссылкой для осуществления платежа на сайте платёжного оператора. В случае возврата – сумма будет возвращена Пользователю на тот же счёт или платёжную карту, с которых был получен платёж за Билет, в течение 7 рабочих дней с момента эффективного осуществления возврата без необходимости дополнительного обращения со стороны Пользователя.
    13. 6.13. Выставление счет-фактур и способ их доставки
      1. 6.13.1. За услуги, приобретённые через Сервис EuroPoezdka или СОК, Клиенту будет выставлен электронный счёт. Осуществляя покупку и принимая настоящие Правила, Пользователь выражает согласие на получение электронных счетов-фактур в понимании ст. 2 п. 31 и п. 32 в соответствии со ст. 106n п. 1 Закона от 11 марта 2004 года о налоге на товары и услуги.
      2. 6.13.2. Электронные счет-фактуры за услуги будут выставляться только в том случае, если Пользователь выразил такое желание в Сервисе Europoezdka, отметив соответствующее поле и оставив в форме необходимые данные для выставления счет-фактуры или отправив – в день подачи Заказа на Приобретение Билета через Службу Обслуживания Клиентов – электронное письмо на адрес contact@europoezdka.com с необходимыми данными и просьбой выставить и отправить счет-фактуру. Пользователь обязан предоставить достоверные данные для выставления счет-фактуры и несёт ответственность за их правильность.
      3. 6.13.3. Запросы на исправление счета-фактуры или её повторную отправку будут удовлетворены только в том случае, если отправитель сообщения отправит его с адреса электронной почты, указанного при оформлении заказа на Приобретение Билета, при этом исправление счета-фактуры будет произведено, если Оператор Сервиса получит соответствующий запрос не позднее 15 числа месяца, следующего за месяцем, в котором был Приобретён Билет. При этом запросы, поданные после этого срока, будут рассматриваться в индивидуальном порядке с точки зрения обоснованности и соответствия действующему законодательству.
      4. 6.13.4. В случае Приобретения Билета для более чем одного Пользователя, если не указан Покупатель, на которого должен быть выставлен счёт, счёт будет выставлен на имя первого из Пользователей, указанных в Заказе на Приобретение Билета.
    14. 6.14. Особые правила в отношении путешествий несовершеннолетних лиц.
      1. 6.14.1. Отдельные Перевозчики по-разному регулируют перевозку несовершеннолетних лиц. В отношении лиц младше 18 лет отдельные Перевозчики могут ввести ограничения на поездки. Лица младше 12 лет должны путешествовать в сопровождении взрослых.
      2. 6.14.2. Перед тем, как Заказать Билет для несовершеннолетнего, путешествующего самостоятельно, Пользователь должен проверить возможности самостоятельного путешествия в правилах Перевозчика. Оператор Сервиса не проверяет соответствие несовершеннолетнего условиям самостоятельного путешествия, а также наличие у несовершеннолетнего согласия законного опекуна на поездку — эти данные предоставляются Пользователем, который несет ответственность за их достоверность.

  1. 7. ЖАЛОБЫ

    1. 7.1. Пользователи могут направлять Оператору Сервиса жалобы, касающиеся функционирования Сервиса Europoezdka.
    2. 7.2. Жалобы можно подавать в письменной форме по адресу Оператора Сервиса (TravelTECH sp. z o.o., ul. Życzkowskiego 20, 31-864 Kraków) или по электронной почте на адрес: contact@europoezdka.com.
    3. 7.3. Жалоба должна содержать имя, фамилию и адрес электронной почты Пользователя или почтовый адрес (в зависимости от выбранного Пользователем способа связи), описание обстоятельств, а если жалоба касается размещённого заказа, конкретного платежа или Приобретения Билета – указание номера заказа, платежа или Билета, а также даты этого заказа или приобретения Билета.
    4. 7.4. Оператор Сервиса может потребовать от Пользователя дополнительных заявлений для подтверждения обоснованности рекламации.
    5. 7.5. Оператор Сервиса является стороной в процедуре рассмотрения жалоб только в случае жалоб, связанных с работой Сервиса Europoezdka.
    6. 7.6. Жалобы на услуги, предоставляемые Оператором Сервиса, и на работу Сервиса EuroPoezdka могут быть поданы в течение 30 дней с даты события, являющегося предметом жалобы, если законодательство не устанавливает более длительные сроки.
    7. 7.7. Поданные жалобы будут рассмотрены незамедлительно, но не позднее чем в течение 14 дней с момента их получения Оператором Сервиса.
    8. 7.8. Пользователь будет уведомлён о решении Оператора Сервиса посредством электронной почты на адрес Пользователя, указанный в жалобе, или посредством почты на адрес для переписки (в зависимости от выбранного Пользователем способа связи).
    9. 7.9. Данные, предоставленные Пользователями в связи с подачей жалобы, будут использоваться Оператором Сервиса исключительно для рассмотрения и ответа на жалобу.
    10. 7.10. Пользователь, отправив Оператору Сервиса сообщение с адреса электронной почты или номера телефона, указанного при оформлении Заказа на покупку Билета, на проезд по которому подаётся жалоба, с просьбой подать жалобу от его имени Перевозчику, а также приложив билет, являющийся предметом жалобы, и указав причины жалобы, может обратиться к Оператору Сервиса с просьбой представлять его интересы в процессе подачи жалобы на услуги Перевозчиков, связанные с Приобретённым Билетом. Жалобы, касающиеся услуг Перевозчиков, могут быть поданы в сроки и на условиях, определённых этими субъектами в их регламентах. Оператор Сервиса проинформирует Пользователя о решении Перевозчика по жалобе в течение 14 дней с момента её получения или в срок, указанный Перевозчиком. Оператор Сервиса предоставляет Пользователю всю необходимую поддержку в отношении жалобы, поданной Пользователем в адрес Перевозчика, данная услуга не подлежит дополнительной оплате.
    11. 7.11. В связи с необходимостью идентификации Пользователя Оператор Сервиса оставляет за собой право отказать в подаче жалобы Перевозчику от имени Пользователя, если сообщение по данному вопросу было отправлено с другого адреса электронной почты или номера телефона, чем указанный в процессе Заказа на Приобретение Билета, относящегося к предмету жалобы.
    12. 7.12. В случае, если Пользователь подаёт непосредственно Перевозчику (без участия Оператора Сервиса) жалобу, связанную с поездкой на поезде на основании Билета, приобретённого с помощью Сервиса EuroPoezdka или Службы Обслуживания Клиентов, в случае получения от Перевозчика положительного решения о возврате средств, Пользователь обязан направить это решение по адресу contact@europoezdka.com в течение 14 дней с момента его получения, чтобы Оператор Сервиса мог осуществить возврат средств, полученных от Перевозчика. Непредоставление решения может привести к задержке или невыплате назначенного возмещения.

  1. 8. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ УСЛУГ В ЭЛЕКТРОННОМ ВИДЕ

    1. 8.1. Оператор Сервиса в рамках Сервиса EuroPoezdka является поставщиком услуг, предоставляемых по электронному пути в понимании закона от 18.07.2002 г. о предоставлении услуг по электронному пути (т.е. Вестник законов, от 2019 г. п. 123, далее: „п.у.э.п.”). Настоящий Регламент одновременно является регламентом оказания услуг электронным способом в понимании ст. 8 Закона «Об услугах электронного способа». Оператор Сервиса оказывает услуги электронным способом в режиме реального времени и в соответствии с Регламентом.
    2. 8.2. Услуги, предоставляемые в электронном виде Оператором Сервиса в пользу Пользователя, соответствуют услугам, описанным в Регламенте.
    3. 8.3. Договор об оказании услуг Электронным путем считается заключенным с момента:
      1. 8.3.1. осуществления Пользователем оплаты за заказ, размещённый в Сервисе Europoezdka, или осуществления оплаты через Службу Обслуживания Клиентов.
      2. 8.3.2. создание Пользователем Личного Кабинета Клиента;
      3. 8.3.3. зарегистрировавшись через форму подписки на Newsletter, доступную в Сервисе Europoezdka, включая согласие на получение коммерческой и маркетинговой информации, или путём отметки соответствующего согласия при размещении заказа в Сервисе Europoezdka.
    4. 8.4. Перед заключением договора об оказании услуг Электронным путем Участник должен ознакомиться с содержанием Регламента, подтвердить их принятие и обязаться их соблюдать.
    5. 8.5. Запрещается предоставление Оператору Сервиса Пользователем контента незаконного характера.
    6. 8.6. Для совместной работы с Сервисом EuroPoezdka и информационной системой, используемой Оператором Сервиса, Пользователь должен иметь оборудование и систему, отвечающие следующим техническим требованиям:
      1. 8.6.1. устройство с интернет-браузером (рекомендуется использовать последнюю версию) с включённой поддержкой необходимых файлов «cookies» и javascript;
      2. 8.6.2. подключение к сети Интернет;
      3. 8.6.3. доступ к электронной почте.
    7. 8.7. Оператор Сервиса информирует, что использование услуг, определённых В настоящем Регламенте, может быть сопряжено со стандартными рисками, связанными с использованием сети Интернет, и рекомендует Пользователям принять соответствующие меры для их минимизации. Оператор Сервиса обеспечивает работу Сервиса Europoezdka, который позволяет пользоваться услугой, предоставляемой по электронному пути, в соответствии с имеющимися техническими знаниями, таким образом, чтобы максимально утруднить доступ посторонних лиц к содержанию передачи, составляющей эту услугу, в частности, с использованием криптографических методов, соответствующих свойствам предоставляемой услуги, а также однозначной идентификации сторон услуги, предоставляемой электронным способом.
    8. 8.8. В случае запланированных перерывов, модернизации, обновления или ремонта Сервиса Europoezdka, Оператор Сервиса уведомит об этом Пользователей, разместив на Сервисе EuroPoezdka сообщение о временных затруднениях или отсутствии доступа к нему.
    9. 8.9. К жалобам на все услуги, предоставляемые Электронным путем, применяются соответствующие положения настоящего Регламента в части жалоб.

  1. 9. ДРУГИЕ УСЛУГИ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫЕ В ЭЛЕКТРОННОМ ВИДЕ

    1. 9.1. В рамках деятельности Сервиса EuroPoezdka Оператор Сервиса, помимо других услуг, указанных в Регламенте, предоставляет Пользователям возможность пользоваться следующими бесплатными услугами, предоставляемыми в электронном виде:
      1. 9.1.1. Услуга ведения Личного Кабинета Клиента (далее: „Личный Кабинет Клиента")
      2. 9.1.2. Услуга информирования о коммерческом предложении Оператора Сервиса, так Newsletter (далее: „Newsletter")
    2. 9.2. Личный Кабинет Клиента
      1. 9.2.1. Пользователь получает возможность вести Личный Кабинет Клиента после регистрации, заполнив и приняв регистрационную форму через Сервис Europoezdka. Услуга « Личный Кабинет Клиента» после регистрации предоставляется на неопределённый срок и может быть прекращена Пользователем после выбора и подтверждения в панели «Личный Кабинет Клиента» опции «Удалить Личный Кабинет Клиента» или путём отправки запроса на удаление Личного Кабинета Клиента по электронной почте на адрес contact@europoezdka.com. Личный кабинет клиента позволяет отслеживать историю Приобретённых Билетов, определять пассажиров, вводить контактные данные для обслуживания и процесса оформления заказа, а также данные для выставления счет-фактуры.
      2. 9.2.2. Пользователь обязан и несёт ответственность за сохранение конфиденциальности данных для входа в Личный Кабинет Клиента, а также за надлежащую защиту доступа к Личному Кабинету Клиента и связанному с ним почтовому ящику.
    3. 9.3. Newsletter
      1. 9.3.1. Услуга Newsletter включает в себя отправку Пользователю коммерческой информации Оператором Сервиса. В рамках услуги Newsletter Пользователь может выразить согласие на получение коммерческой и маркетинговой информации, связанной с тематикой Сервиса Europoezdka. Вышеуказанная информация будет отправлена посредством электронного письма или SMS/MMS на указанный вами адрес электронной почты и номер телефона. Получение коммерческой и маркетинговой информации в рамках услуги Newsletter осуществляется бесплатно. Согласие на получение Newslettera является независимым от других согласий, предоставленных в рамках Сервиса Europoezdka, что означает, что оно не влияет на возможность использования данного сервиса, в том числе Службы Обслуживания Клиентов, а его аннулирование действует только в отношении данной услуги.
      2. 9.3.2. Активация услуги Newsletter возможна после подачи заявления о намерении Пользователя посредством заполнения регистрационной формы для подписки на Newsletter, доступной на сайте Сервиса Europoezdka, включая выражение согласия на получение коммерческой и маркетинговой информации, или путём отметки соответствующего согласия при размещении заказа в Сервисе Europoezdka. Для начала подписки на Newsletter необходимо указать свой адрес электронной почты и/или номер телефона. Услуга Newsletter после регистрации предоставляется на неопределённый срок и может быть прекращена Пользователем в любое время путём отправки электронного письма на адрес contact@europoezdka.com с просьбой о прекращении предоставления услуги или в результате отказа Пользователя от предоставления данной услуги с помощью ссылки, размещённой в тексте электронного письма, отправленного в рамках Newsletter.

  1. 10. ПРИНЦИПЫ РАБОТЫ СЛУЖБЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ

    1. 10.1. В рамках деятельности Сервиса EuroPoezdka Оператор Сервиса предоставляет Пользователям возможность пользоваться услугами Службы Обслуживания Клиентов.
    2. 10.2. Услуги CОК предоставляются в часы, указанные в Сервисе EuroPoezdka по адресу: https://www.europoezdka.com/contact.
    3. 10.3. В услуги СОК включаются:
      1. 10.3.1. реализация и поддержка в поиске железнодорожных сообщений и связанных с ними предложений Перевозчиков,
      2. 10.3.2. выполнение по заказу Пользователей оценки выбранных предложений Перевозчиков,
      3. 10.3.3. осуществление оплаты за билет,
      4. 10.3.4. Приобретение Билета,
      5. 10.3.5. доставка, возврат или обмен Приобретённого Билета,
      6. 10.3.6. получение поддержки и обслуживание Клиента как до, так и после заключения договора с Оператором Сервиса на основании Регламента, в том числе после Приобретения Билета в отношении услуг, включённых в Билет.
    4. 10.4. В рамках услуг СОК всем Пользователям предоставляется бесплатная Инфолиния, доступная по номеру телефона, указанному в Сервисе EuroPoezdka по адресу: https://www.europoezdka.com/contact, стоимость звонка в соответствии с тарифами оператора.
    5. 10.5. Пользователям также предоставляется дополнительная услуга в виде платной Инфолинии, доступной по номеру телефона, указанному в Сервисе EuroPoezdka по адресу: https://www.europoezdka.com/contact, стоимость звонка указана на сайте Europoezdka. Услуга платной Инфолинии заключается в предоставлении Пользователям возможности выбора связи с СОК, который рассматривается в приоритетном порядке. Использование платной информационной линии влечёт за собой начисление повышенной платы за соединение за каждую начатую минуту с момента установления связи с автоматической системой телефонного обслуживания.

  1. 11. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

    1. 11.1. Оператор Сервиса оставляет за собой право в одностороннем порядке вносить изменения в содержание Регламента, при этом сохраняя принцип, что Пользователь обязан соблюдать Регламент, действующий на момент его принятия, в соответствии с Регламентом, за исключением услуг, таких как Личный Кабинет Клиента и Newsletter, для которых изменения вступают в силу через 14 дней с момента публикации изменений в Сервисе EuroPoezdka и индивидуального уведомления Пользователя по электронной почте о планируемых изменениях. В случае несогласия с изменениями Пользователь имеет право подать заявление о расторжении договора об оказании услуг, предоставляемых в электронной форме до даты вступления изменений в силу, отправив электронное письмо на адрес contact@europoezdka.com.
    2. 11.2. Оператор Сервиса имеет право прекратить предоставление определённых видов электронных услуг, и в таком случае договоры о предоставлении данных услуг расторгаются. Оператор Сервиса также может расторгнуть услуги Newsletter и Личного Кабинета Клиента, описанные в настоящих условиях предоставления электронных услуг, с соблюдением 14-дневного срока уведомления в документальной форме, отправленного по электронной почте на адрес Клиента. В случае использования Пользователем Личного Кабинета Клиента или Newsletter в нарушение Регламента пользования или общепринятых норм законодательства, Оператор Сервиса вправе прекратить предоставление этих услуг немедленно, без предварительного уведомления, в документальной форме, направленной по электронной почте на адрес, указанный Клиентом при заключении договора на данную услугу.
    3. 11.3. Контент, размещённый Оператором Сервиса на сайте Сервиса Europoezdka, включая тексты, графику, фотографии, мультимедийные материалы, Регламенты, Политике конфиденциальности и другие элементы являются собственностью Оператора Сервиса или Оператор Сервиса имеет на них право на основании лицензии в понимании положений Закона от 4 февраля 1994 г. об авторском праве и смежных правах (Вестник законов 2021, позиция 1062 с изменениями) и Закона от 27 июля 2001 г. о защите баз данных (Вестник законов 2021, позиция 386 с изменениями), за исключением:
      1. 11.3.1. Расписания, которые в соответствии с Законом от 11 августа 2021 года об открытых данных и повторном использовании информации государственного сектора (Вестник законов 2021, позиция 1641) являются общедоступной информацией;
      2. 11.3.2. Регламентов Перевозчиков, которые остаются собственностью соответствующих субъектов.
        Копирование, распространение, изменение или использование контента Сервиса EuroPoezdka в любой форме без предварительного письменного согласия Оператора Сервиса, которое является обязательным для его действительности, запрещено и подлежит санкциям, указанным в вышеупомянутых законах.
    4. 11.4. В вопросах, не урегулированных Регламентом, применяются положения Гражданского кодекса и соответствующих законов польского права, а также права Европейского Союза, в частности Регламента. Следует отметить, что услуга, предоставляемая Оператором Сервиса, заключается в выполнении действий, связанных с заказом Пользователями услуг у Перевозчиков, и, следовательно, считается завершённой в момент ее подтверждения. Возврат или отказ возможны только в том случае, если субъект, предоставляющий данную услугу, явно указал на это.
    5. 11.5. Через Сервис EuroPoezdka Оператор Сервиса не занимается продажей, организацией или подготовкой туристических пакетов или связанных с ними туристических услуг в понимании Директивы Европейского парламента и Совета (ЕС) 2015/2302 и британских положений от 2018 года, касающихся туристических пакетов и связанных с ними услуг. Сервис может содержать ссылки или перенаправления на сайты внешних поставщиков услуг, а также на платформы типа white label, которые предлагают дополнительные услуги, в том числе туристические. Если Пользователь воспользуется этими ссылками, бронирование этих услуг не будет рассматриваться Оператором Сервиса как туристический пакет или сопутствующая услуга в свете положений вышеупомянутых директив. Оператор Сервиса не несет ответственности за предоставление услуг внешними поставщиками. Все вопросы, связанные с предоставлением таких услуг, следует направлять непосредственно соответствующим организациям, предоставляющим данные услуги. Подробную информацию о Директиве ЕС 2015/2302 можно найти на специальном сайте здесь.
    6. 11.6. Разрешение возможных споров, возникших между Оператором Сервиса и Клиентом, который является Потребителем, подлежит рассмотрению в судах, имеющих соответствующую юрисдикцию в соответствии с положениями соответствующих статей Гражданского процессуального кодекса. Разрешение возможных споров, возникших между Оператором Сервиса и Клиентом, который является предпринимателем в понимании Гражданского кодекса, подлежит рассмотрению судом, имеющим юрисдикцию по месту нахождения Оператора Сервиса.

  1. 12. АРХИВНЫЕ ВЕРСИИ РЕГЛАМЕНТОВ

    1. 12.1. Оператор Сервиса предоставляет Пользователям доступ к архивным версиям регламентов. Текущий Регламент и его возможные архивные версии, действовавшие в течение последних 12 месяцев, публикуются в Сервисе Europoezdka. Более старые версии регламентов, действовавшие ранее, чем 12 последних месяцев, предоставляются Пользователю по его запросу, отправленному на адрес электронной почты: contact@europoezdka.com.
    2. 12.2. Действует с 18.04.2023 до 12.11.2025 - https://www.europoezdka.com/terms2_04

Поиск маршрутов...
ожидайте...