POLREGIO - Контакт
Надежная связь с перевозчиком - залог беспроблемного путешествия, особенно когда вам нужна оперативная информация о задержках, изменениях в расписании, возможностях возврата билетов или утерянных вещах. Крупнейший региональный железнодорожный оператор Польши предлагает несколько форм связи, чтобы вы могли выбрать подходящую для вашего случая. Ниже мы собрали наиболее важные каналы связи, практические советы и данные о региональных объектах POLREGIO, чтобы вам было как можно проще спланировать свое путешествие.
Самые важные способы связаться с POLREGIO
С компанией POLREGIO можно связаться несколькими способами - по телефону, электронной почте или непосредственно в одном из четырнадцати региональных подразделений. Именно эти подразделения чаще всего решают местные проблемы, такие как потеря багажа или вопросы о конкретных стыковках.
Для решения срочных общих вопросов или если вы не знаете, куда направить свой запрос, рекомендуется воспользоваться общенациональной горячей линией по телефону (22) 474 00 44 или написать по адресу: info@polregio.pl. Это контакт с главным офисом POLREGIO S.A., расположенным по адресу ул. Коледова 1 в Варшаве (01-217).
Если ваша проблема связана с покупкой билетов онлайн, например, ошибки в системе, подтверждение платежа или технические трудности, вы можете обратиться непосредственно в службу поддержки системы продаж - просто напишите по адресу: bilety@p-r.com.pl.
В случае утери вещей также можно связаться с региональными представительствами - у каждого из них есть свой номер Бюро утерянных вещей. Эту информацию можно найти на сайте перевозчика.
Контакт с региональными компаниями POLREGIO
Каждая из четырнадцати региональных компаний отвечает за работу служб в своем регионе. Именно туда направляются вопросы, связанные с конкретным поездом, обслуживанием на определенном участке, жалобы и местная информация.
Ниже приведен полный список заводов POLREGIO с указанием их адресов, телефонов и адресов электронной почты:
Контактный Подляский завод в Белостоке
Улица Коперника, 60, 15-397 Белосток
телефон: 782 450 851
e-mail: pomoc.bialystok@polregio.pl
Контакт с Куявско-Поморским заводом в Быдгоще
104-108 ул. Дворцовая, 85-010 Быдгощ
телефон: 695 312 754
e-mail: sekretariat.bydgoszcz@polregio.pl
Контакт с Поморским заводом в Гдыне
Улица Болеслава Кшивустего, 7, 81-035 Гдыня
тел: 722 341 338
e-mail: sekretariat.gdynia@polregio.pl
Контакт с Свентокшиским заводом в Кельце
Улица Сенкевича, 78, 25-501 Кельце
тел: 782 555 700
e-mail: sekretariat.kielce@polregio.pl
Контакт с Малопольским заводом в Кракове
ал. Beliny-Prażmowskiego 6A, 31-514 Kraków
телефон: 782 556 696
e-mail: sekretariat.krakow@polregio.pl
Контакт с Люблинским филиалом в Люблине
ул. Газова, 4, 20-406 Люблин
телефон: 722 349 302
e-mail: sekretariat.lublin@polregio.pl
Контакт с филиалом в Лодзи
Улица Тувима, 22/26, 90-002 Лодзь
телефон: 722 355 305
e-mail: sekretariat.lodz@polregio.pl
Контакт с Варминско-Мазурским отделением в Ольштыне
ул. Кардынала Вышинского 1, 10-457 Ольштын
телефон: 89 677 53 09
e-mail: sekretariat.olsztyn@polregio.pl
Контакт с Опольским отделением в Ополе
ул. Краковская 26А, 45-075 Ополе
телефон: 665 916 301
e-mail: sekretariat.opole@polregio.pl
Контакт с Великопольским предприятием в Познани
ul. Kolejowa 5, 60-715 Poznań
телефон: 22 439 61 88
e-mail: sekretariat.poznan@polregio.pl
Контакт с Подкарпатским Закладом в Жешуве
ул. Обшар Колей 1, 35-201 Жешув
телефон: 17 711 13 00
e-mail: sekretariat.rzeszow@polregio.pl
Контакт с Заходниопоморским Закладом в Щецине
Plac Brama Portowa 1, 70-225 Szczecin
телефон: 91 819 99 50
e-mail: sekretariat.szczecin@polregio.pl
Контакт с Департаментом Нижней Силезии во Вроцлаве
ul. Małachowskiego 9, 50-084 Wrocław
тел: 71 717 55 00
e-mail: sekretariat.wroclaw@polregio.pl
Контакт с Любушским Закладом в Зеленой Гуре ul.
ul. Ułańska 3, 65-033 Zielona Góra
телефон: 665 915 516
Контакт для получения помощи для людей с ограниченными возможностями
Путешественники с ограниченными возможностями и люди с ограниченной подвижностью могут рассчитывать на помощь POLREGIO при планировании и осуществлении путешествия. Перевозчик предоставляет специальный телефон доверия 800 022 222, открытый каждый день с 7:00 до 23:00, благодаря которому сообщить о необходимости помощи можно практически в любое время. Консультанты предоставляют информацию о наличии услуг помощи, помогают сообщить о поездке и объясняют правила пользования удобствами на вокзалах и в поездах. Запросы можно отправлять и по электронной почте - в POLREGIO используется единый шаблон адреса: pomoc.miasto@p-r.com.pl, например, pomoc.wroclaw@p-r.com.pl, что облегчает быстрый поиск нужного регионального контакта.
Электронные формы и жалобы
POLREGIO предоставляет понятные онлайн-формы, доступные на сайте перевозчика, чтобы облегчить подачу любых жалоб, претензий и запросов без необходимости посещать пункт обслуживания. С помощью этих форм можно запросить возврат денег за неиспользованный билет, сообщить о претензии, связанной с задержкой или отменой поезда, а также сообщить о проблемах с оплатой или ошибках в данных на билете. Формы интуитивно понятны, работают круглосуточно и позволяют точно описать свою ситуацию, что значительно ускоряет обработку запроса.
Связаться с EuroPoezdka
Если вам нужна помощь в приобретении билета POLREGIO, вы хотите проверить доступные стыковки или получить поддержку по техническим вопросам, вы также можете связаться с командой EuroPoezdka. Наша горячая линия предоставляет информацию о бронировании, оплате или расписании. Мы приглашаем вас связаться с нами по телефону +48 22 25 44 800, где вы сможете получить быструю и фактическую помощь в планировании путешествия.